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微e修-報修系統功能介紹

微e修報修系統作為線上的報修系統,一般都有10個功能構成建造。這10個功能互相協作,將售后維修的主要業務都包涵在里面。這也是線上報修系統的一個最大的優勢。


1、微信報修系統


客戶可以直接使用微信關注“微e修”,進行關注注冊,就可以直接進行報修問題的上傳。


2、工單派工系統


在微信報修之后,報修方即可即使查看到報修問題對該工單進行接單派工。


3、定位簽到系統


可以直接定位到顧客的位置,派工人員直接到達進行維修。


4、預警管理系統

該系統還可以實現對售后服務一些重要的點和時間提醒,并且顧客還能在報修結束后,對不滿意的地方進行追加報修,并且報修方可以對報修設備保修期限的提醒、設備保養周期的提醒、設備巡檢日期的預警等。


5、備件管理系統


還可以在線存儲每份報修的信息,并且還能將人員信息很好的進行云存儲,在月底可以直接對本月的單號在線進行查找不用擔心文件的丟失。并且還可以包括項目立等項檔案的建立,還有項目所屬客戶項目和設備用戶檔案,還支持各種工單按項目進行歸屬,隨時能夠從項目角度進行查詢、統計和核算。


6、檔案管理系統


不僅對報修單的立項檔案的建立,還有報修平臺的所屬客戶,報修的設備用戶檔案,還有支持各種工單可以按項目進行歸屬,就能夠從保修單項目審查的角度進行查詢、統計和核算,可以直接將統計信息直接導出。


7、知識管理系統


可以直接在設備管理和故障描述中,可以直接設置添加描述,即可將添加的信息全部進行記錄。并且能在設備管理中,添加經常需要報修的設備,方便下次直接的進行報修。


8、費用結算系統


并且在每單進行之后,可以看每單進行的時間以及次數,可以對此進行每個工單的收費項目,例如配件費、服務費、其他收費等,能夠對每一筆報修單進行單據級的利潤核算,自動計算出報修單的毛利潤。


9、業務記錄系統


該系統還能自動記錄和歸檔所有的的業務數據,其中包括:設備的安裝記錄設備維修記錄、設備巡檢記錄、設備保養記錄、用戶投訴記錄等等。


10、統計分析系統


并且該系統實現對售后服務管理的工作統計,錄入工作量的統計、設備維修情況統計、費用情況統計等。


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